Эффективный маркетинг - это просто. Это маркетинг, усиленный ясным, конкретным и активным пониманием рынка. И, в отличие от распространенной практики, самым важным источником этого понимания становится анализ поведения клиентов или посетителей, приходящих на ваш сайт в Интернет.

Эффективный маркетинг - это просто. Это маркетинг, усиленный ясным, конкретным и активным пониманием рынка. И, в отличие от распространенной практики, самым важным источником этого понимания становится анализ поведения клиентов или посетителей, приходящих на ваш сайт в Интернет.

Независимо от того, используете ли вы лишь малую долю или большую часть вашего маркетингового бюджета на поддержку сайта, для ваших клиентов посещение сайта является первой или очередной встречей с вами, знакомством с вашей продукцией или услугами. А их действия при посещении вашего сайта и дают вам понимание того, что надо делать, чтобы повысить результативность этого визита. Как для вас, как бизнесмена, так и для них, как настоящих или будущих клиентов. Изучение их действий при посещении вашего сайта и является предметом т.н. «сетевого анализа» (web analysis).

Изучение поведения посетителей для маркетологов не в новинку. Сетевой анализ, по сути, является маркетингом «один на один» (marketing 101), но получивший новое название только из-за того, что проводится в сети Интернет. Он включает все тот же набор приемов: сегментация посетителей, стоимость привлечения тысячи посетителей и т.д. Вы отслеживаете, куда люди заходят, что им нравится, а что нет. И затем разрабатываете новые стратегии и маркетинговые кампании, либо корректируете существующие.

В офлайне вы изучаете маршруты покупателей в магазине, чтобы разработать наиболее выгодно расположение секций и товаров на полках. Движение же посетителя по сайту кажется беспорядочным и непредсказуемым. Поэтому, без нужной информации, и ее специального анализа, сайт представляется огромной библиотекой, в которой все книги свалены в одну кучу. Вы знаете, что вся нужная информация там есть, но вы не можете ни найти, ни использовать ее.

С приходом Интернет у маркетологов появилось достаточно простые и недорогие средства получения необходимой информации. Поскольку действия посетителей сайта регистрируется, маркетологи получили в свои руки мощный инструмент сбора данных об их поведенческих предпочтениях. Вы всегда можете узнать, откуда они приходят, какие страницы они просматривают, на какие ссылки нажимают. Но доступность таких данных совсем не означает, что их внимательно анализируют. Поскольку это все в новинку, многие маркетологи не всегда понимают, как такие эти данные использовать, и какие действия надо предпринимать.

Однако, основы сетевого анализа достаточно просты. Существует всего три уровня информации о сайте:

Изучение трафика сайта дает вам базовую информацию о его посетителях: число посетителей за определенный период, число сессий и число просмотренных страниц.

Анализ поведения посетителей предоставляет более детальную информацию о посетителях сайта. Например, коэффициент конверсии (доля посетителей, заинтересовавшихся вашим продуктом), говорит об уровне успешности той или иной маркетинговой акции, показывает, откуда приходят потенциальные клиенты, и что их больше всего интересует.

Анализ поведения клиентов подскажет вам подробную информацию о ваших клиентах и посетителях, которая, будучи наложенной на данные об их поведении на сайте, даст вам полное понимание их отношений с вашей организацией.

Решите для себя, какой уровень информации поможет вам добиться необходимого результата в маркетинге. Но стоит иметь в виду, что более глубокий уровень анализа активности на вашем сайте потребует от вас больших действий. Но и приведет он к более высокому уровню конверсии посетителей вашего сайта. А это сделает ваш сайт более успешным.

В компании NetIQ WebTrends мы предприняли огромные усилия для того, чтобы научить маркетинговых специалистов ускорить принятие верных решений, базирующихся на активности их страниц в Интернет, поскольку это, пожалуй, одно из мощнейших орудий в их арсенале маркетинга, а также, чтобы показать специалистам по ИТ, насколько Интернет важен для организации.

В продолжение нашей очень популярной книги «10 отчетов, ради которых существуют специалисты по электронному маркетингу» (The 10 Reports Every eMarketer Lives For), который разошелся тиражом 30 000 экземпляров, мы рады представить отчет «Как победить в Интернет: через эффективный маркетинг. Краткий справочник руководителя» (Winning on the Web: The Executive Poket Guide to Smarter Marketing). Этот справочник создан с тем, чтобы развеять некоторые маркетинговые мифы, окружающие Интернет, а также рассказать о том, как базовые принципы маркетинга проявляют себя в новом сетевом мире. Кроме того, в своей серии образовательных семинаров «Извлечение результатов с помощью» и наших онлайновых тренингов, мы пытаемся пропагандировать маркетинг, основанный на фактах, а не на внутренних чувствах и интуиции, с помощью тщательного анализа Сети.

Насколько это важно сейчас?

Говоря о высоко оцененной книге «Counterintuitive Marketing: Achieve Great Results Using Uncommon Sense» («Контр-интуитивный маркетинг: Достигните высоких результатов, используя необычные чувства»), эксперты по маркетингу Кевин Клэнси (Kevin Clancy) и Питер Крейг (Peter Krieg) провозглашают: «Генеральные директора по маркетингу, директора по рекламе и менеджеры по брендингу говорят нам, что их решения интуитивно привлекательны. Для нас это означает, что такие же решения может принять и кто-либо другой. Однако наши исследования и опыт говорят о том, что решения, принятые только на основе интуиции, редко приводят к положительным результатам. В противоположность этому мы уверены, что контр-интуитивный подход, основанный на тщательном анализе надежных данных, является ключем к успеху в маркетинге».

    (с) 2007 Goldinet Ltd. Все права защищены. Перепечатывание статьи без согласования с администрацией сайта goldinet.info запрещено.